联系 斯坦Maklan教授

Background

Stan的职业生涯始于联合利华加拿大公司, 随后随该公司前往英国和瑞典, 他在那里担任化妆品业务的营销总监. 之后，他在全球领先的信息技术公司Computer Sciences Corporation和Sapient担任了10年的管理顾问(客户关系管理和在线营销).  他建立了CSC英国的客户关系管理实践，然后转移到其欧洲咨询和全球管理研究部门(研究服务)。. 在这个角色中, 他开始在克兰菲尔德战略营销和销售中心工作，并获得了博士学位.

斯坦于2006年全职加入威廉希尔体育，并被任命为市场营销教授 & 2016年科技. 他目前是战略营销中心主任 & 销售. 他与人合著了畅销书《威廉希尔体育》和《威廉希尔足彩官网》.  他在西安大略大学(现为Ivey School of Management)获得工商管理硕士学位，并获得Université de Montréal的经济学学士学位.  他会讲法语，也会讲瑞典语.  欲知详情，请浏览  stanmaklan.com

当前的活动

斯坦Maklan的研究重点是数字化转型, 客户关系管理(CRM), 客户体验(CX), 营销领导力. 与优秀伙伴的合作使他进入了道德消费领域, 理解大数据，开发B2B解决方案.  He is particularly interested in advancing the practice of marketing; how should firms develop the necessary capabilities to respond to changing markets and technology?

斯坦负责中心的公开执行课程:市场总监课程, 客户体验策略和营销策略与规划. 他教授威廉希尔足彩官网全日制MBA课程的核心营销模块，以及营销硕士课程的大数据营销分析.  他指导硕士论文和博士生.

客户

斯坦曾为克兰菲尔德的许多客户从事高管教育工作，包括:法国电力公司, 法国电信公司, 诺威治联合, 阿塞洛, EMC, 三井, Jewsons, 罗福斯休闲, New Balance和Fiberweb.  他的私人客户包括:苏格兰皇家银行、宏碁、英国电信、CSC、MHR、Lewmar、Cofely和LRQA.

出版物

期刊文章

会议论文

  • 安东尼蒂P，克里萨福利B & 马克兰S(2018)重新审视服务失败中的企业社会责任:一个依赖原因的缓冲(即将出版). In: AMA SERVSIG 2018 -巴黎， IÉSEG巴黎管理学院，2018年6月14日至16日.
  • 马克兰，Antonetti P & Crisafulli B (2017) "Too Good To Be True". 重新审视服务恢复中的向下社会比较. In: QUIS -第十五届卓越管理服务国际学术研讨会2017年6月12日，波尔图.
  • 查普曼年代 & Maklan年代(2016)个性化食品广告游戏对儿童情感和意指反应的影响. In: BAM2016大会:在动荡中茁壮成长纽卡斯尔大学，2016年9月6日.
  • 温德勒K, Jüttner U, Hottiger D，米歇尔S & 马克兰S(2015)业务解决方案-一个价值概念. In: EMAC 2015:第44届年会，鲁汶大学和弗拉里克商学院，鲁汶，2015年5月26-29日.
  • 马克兰，Tjahjono B & Jüttner U(2015)理解服务营销中的技术革命. In: QUIS14卓越管理服务:网络环境下的协同创新2015年6月18日，上海.
  • Antonetti P & 马克兰S(2015)国家认同与企业社会不负责任:同情和道德义愤在解释报复性行为中的作用. In: 市场营销学会会议，利默里克，2015年7月7-9日.
  • 蔡文强，马克兰，李志强，李志强 & Macdonald E(2014)定制广告游戏对儿童说服知识的影响, 的态度, 还有食物偏好. In: 2014 ism公开会议，米尔顿·凯恩斯，2014年9月29日.
  • Maklan年代 & Antonetti P(2014)不道德企业行为的道德愤怒. In: EMAC第四十三届年会2014年6月3日至6日，巴伦西亚.
  • 马克兰，佩帕德，J & 克劳斯·P(2014)评估技术主导变革的好处:营销可以从IS奖学金中学习吗. In: AMA Servisg 20142014年6月13日至15日，塞萨洛尼基.
  • Antonnetti P & 马克兰S(2013)自我调节中的内疚与骄傲:可持续发展与道德消费的探索. In: 第42届欧洲营销学院会议，20132013年6月4日，伊斯坦布尔.
  • Antonnetti P & 马克兰S(2013)道德情绪与自我调节:道德消费案例调查. In: 欧洲消费者研究协会会议2013年7月4日，巴塞罗那.
  • 马克兰，佩帕德，J & 克劳斯P(2013)技术主导的营销变革:评估投资，以确保它实现其全部收益. In: QUIS:第十三届卓越管理服务国际研究研讨会卡尔斯塔德，2013年6月10日.
  • Antonnetti P & Maklan年代(2012)情绪如何影响消费者购买道德产品动机的探索性研究. In: 2012年市场营销学会会议2012年7月2日，南安普顿.
  • 克劳斯P，爱德华松B & 马克兰S(2012)为客户体验实践开发类型学. In: 2012年市场营销学会会议2012年7月2日，南安普顿.
  • 克劳斯P，爱德华松B & 马克兰S(2012)《威廉希尔体育》? 顾客服务体验对盈利能力的影响.. In: AMA SERVSIG国际研究会议2012年6月7日，赫尔辛基.
  • 克劳斯P，爱德华松B & Maklan年代(2012)开发客户体验管理实践的类型学-从保护者到先锋. In: 第十二届国际服务管理研究会议 ， 2012年5月29日.
  • 克劳斯P & Maklan年代 (2011) EXQ:新兴体验营销模式中评估客户体验的多项目量表. In: 2011年市场营销学会会议2011年7月5日，利物浦.
  • 克劳斯P & Maklan年代 (2010) EXQ -顾客体验质量的实证构建:探索复购行为的触发因素. In: 美国医学会服务前沿会议卡尔斯塔德，2010年6月10日.
  • 马克兰，朱特纳 & 克劳斯P(2009)客户体验:一个概念框架和测量方法. In: 欧洲市场营销学会,南特.
  • 马坤，陈芳 & 克劳斯P(2009)建立一个绩效评估系统来评估客户关系管理的投资. In: 欧洲市场营销学会,南特.
  • 诺克斯年代 & Maklan年代(2009)可持续发展:在领先的富时指数公司中发展利益相关者关系. In: 第五届经济、文化和社会可持续发展国际会议、毛里求斯.
  • 马克兰，克劳斯，P & Juttner U(2008)客户体验工程:一个新兴服务概念的管理框架. In: SERVSIG国际研究会议,利物浦.
  • 克劳斯P & Maklan年代(2008)顾客体验质量的概念模型和顾客体验质量量表(EXQ)的开发. In: ANZAM年度国际会议奥克兰,.
  • 马克兰，诺克斯，诺克斯 & 瑞尔斯L(2008)行动研究在营销策略开发中的应用.. In: 第37届欧洲营销学院会议(EMAC 2008)，布莱顿，2008年5月27日至30日.
  • 威尔逊H，贝恩斯P & 马克兰S(2007)行动市场细分的当代实践. In: 市场营销团体学会市场细分研讨会——米尔顿·凯恩斯.
  • Maklan年代 & 诺克斯S(2007)服务部门的雇主品牌. In: 第一届服务营销战略发展国际会议，一年两次,希俄斯岛.
  • 诺克斯S，马克兰S & 诺克斯(2007)企业社会责任:为什么企业社会责任项目对企业决策的影响如此之低?. In: 欧洲营销学会会议,布莱顿.
  • 克劳斯P & Maklan年代(2007)建立一个更好的基础——开发一个比SERVQUAL更好的消费者行为预测器. In: 市场营销学会年会， 2007年7月6日.
  • 克劳斯P & Maklan年代(2007)必须有更多的服务质量-基于体验质量概念预测消费者行为的理论. In: 欧洲营销学会年会2007年5月22日，雷克雅未克.
  • 诺克斯年代 & Maklan年代 (2006) FTSE4GooD公司在制定企业社会责任计划时如何有效地与利益相关者合作?. In: EMAC年会、雅典.
  • 诺克斯年代 & Maklan年代(2005)企业社会责任计划及其对商业决策的影响. In: ANZMAC 2005年会议,弗里曼特尔.
  • 诺克斯年代 & Maklan年代(2004)企业社会责任:构建绩效衡量框架. In: PMA 2004、爱丁堡.
  • 诺克斯年代 & Maklan年代(2004)企业和社会责任:从投资转向可衡量的结果. In: 我的会议,切尔滕纳姆.
  • 诺克斯S，马克兰S & 瑞尔斯L(2003)将CRM投资作为基于市场的资产而不是现金流进行管理. In: 市场营销学会会议、伯明翰.
  • 诺克斯S，马克兰S & 瑞尔斯L(2002)消费者购买风格和品牌忠诚度:来自产品和服务市场的经验证据. In: emac2002会议,布拉加.
  • 诺克斯S，马克兰S，诺克斯S & 瑞尔斯L(2002)开发品牌忠诚度的指标. In: PMA 2002会议、波士顿.
  • 马克兰，诺克斯 & 瑞尔斯L(2002)利用资源基础理论扩展营销概念. In: 市场营销学会会议、诺丁汉.
  • 诺克斯，莱亚尔斯，汤普森 & Maklan年代(2000)通过客户关系管理技术的实施发展关系营销. In: IMP 2000会议、浴.
  • 诺克斯年代 & 马克兰S(1997)重新发明品牌的概念. In: 业务流程重新设计研讨会,克兰菲尔德.
  • 诺克斯，米切尔·H，汤普森·K & 马克兰S(1997)企业对企业环境中的品牌属性. In: 无国界营销. 第一届市场营销学会年会(第31届市场营销教育组会议)1997年7月8日至10日，曼彻斯特.
  • 诺克斯，米切尔·H，汤普森·K & Maklan年代(1997)对组织购买行为中Johnson和Lewin的风险连续统的实证洞察. In: 通过营销增加价值. 市场营销学会第31届年会,谢菲尔德.

书

  • 做男管家F & 马克兰S (2015) 客户关系管理:概念和技术. 阿宾顿，牛津郡:劳特利奇，编. 3.
  • 麦克唐纳M，蒙西P & 马克兰S (2014) 营销价值度量:如何衡量营销效果. 伦敦:Kogan Page主编. 2.
  • 瑞尔斯L, Abdollahi S, Maklan年代 & 威尔逊H(2012)实施可持续营销. In: 克兰菲尔德谈企业可持续发展谢菲尔德:格林利夫，p .. 133-148.
  • 诺克斯S，马克兰S & 诺克斯(2010)战略品牌管理-基于过程的方法. In: 过程营销. 南方G, Mouthino L.)，圣智学习.
  • 诺克斯，马克兰，佩帕德，佩恩，诺克斯 & 瑞尔斯L (2003) 客户关系管理:来自市场的观点. 牛津:Butterworth Heinemann.
  • 诺克斯S，马克兰S & 汤普森K(2002)建立独特的组织价值主张. In: 富有表现力的组织. 舒尔茨，哈奇，M J，拉森(编.)，牛津大学出版社主编. 2.
  • 马克兰S(2002)定义价值主张. In: 利用CRM. Molineux P编著.),霍德 & 斯托顿.
  • 马克兰S(2002)建立商业案例. In: 利用CRM. Molineux P编著.),霍德 & 斯托顿.
  • Maklan年代(2002)一对一的未来在哪里?. In: 利用CRM. Molineux P编著.),霍德 & 斯托顿.
  • 诺克斯S，马克兰S & 汤普森K(2000)建立独特的组织价值主张. In: 富有表现力的组织. 舒尔茨，哈奇，M J，拉森(编.)，牛津:牛津大学出版社，页. 138-156, ed. 1.
  • 诺克斯S，马克兰S & 诺克斯(1998) 价值竞争:弥合品牌和客户价值之间的差距. 英国:皮特曼.